Интеграция сайта с CRM: заказы сразу в CRM, статусы — обратно на сайт
Интеграция сайта с CRM — это автоматическая передача заказов и заявок с сайта в CRM и обратная передача статусов, доставки и оплаты на сайт. Для RetailCRM, Bitrix24 и других CRM с API; сайты — 1С-Битрикс, OpenCart, MODX и самописные.
от 330 BYN· от 2 дней
- CRM
- RetailCRM, Bitrix24, другие с API
- сайты
- 1С-Битрикс, OpenCart, MODX, Laravel, PHP
- обмен
- сразу и при изменении
- оплата
- фикс. цена, предоплата 50%
- гарантия
- месяц после запуска
Если у вас так
- Заявки падают на почту, и менеджер видит их через день.
- Заказы с сайта переносят в CRM вручную.
- Непонятно, с какой рекламы пришёл покупатель.
- Статус в CRM поменялся, а на сайте и у покупателя — нет.
- Один клиент записан в CRM несколько раз.
Что изменится
- Каждая заявка и каждый заказ попадают в CRM сразу — с источником и UTM-метками.
- Ответственный получает уведомление в Telegram и не пропускает новую заявку.
- Статусы, доставка и оплата из CRM видны покупателю в личном кабинете.
- Повторный покупатель попадает в свою карточку, а не в новую.
- Руководитель видит, какая реклама приводит заказы.
Заявки или заказы
| заявки с форм | заказы магазина | |
|---|---|---|
| Что передаётся | имя, телефон, сообщение, источник | товары, клиент, доставка, оплата, источник |
| В какую сторону | сайт → CRM | сайт ⇄ CRM |
| Что возвращается на сайт | — | статусы, доставка, оплата, заказы, созданные менеджером |
| Кому подходит | услуги, B2B, сайт-витрина | интернет-магазин |
| Цена | от 330 BYN | от 1 100 BYN |
Как работает обмен
- Сайт → CRM заявки и заказы · сразу
- CRM → Сайт статусы, доставка, оплата · при изменении
- CRM → Telegram уведомление ответственному · сразу
Видно, что ушло, а что не прошло и почему. Если CRM недоступна, заявки встают в очередь и отправляются повторно.
| что | куда | когда |
|---|---|---|
| Заявки с форм, источник и UTM-метки | сайт → CRM | сразу |
| Заказы: товары, клиент, доставка, оплата | сайт → CRM | сразу |
| Клиенты и контакты — с проверкой на существующего клиента | сайт ⇄ CRM | при изменении |
| Статусы, доставка, оплата | CRM → сайт | при изменении |
| Заказы, созданные менеджером | CRM → сайт | при создании |
| Уведомление о новой заявке | CRM → Telegram | сразу |
CRM и сайты
- CRM: RetailCRM · Bitrix24 · другие CRM с открытым API
- Сайты: 1С-Битрикс · OpenCart · MODX · самописные на Laravel и PHP
Нет готового модуля для вашего сайта или он устарел — модуль пишется с нуля, без переделки сайта.
Как проходит работа
-
шаг 01
Консультация — 30 минут, бесплатно
Что и куда должно передаваться.
-
шаг 02
Проверка
CRM, сайт, готовый модуль — если он есть.
-
шаг 03
Оценка и договор
Фиксированная цена, предоплата 50%.
-
шаг 04
Настройка и тест
Соответствие статусов, способов доставки и оплаты; проверка на тестовых заявках и заказах.
-
шаг 05
Запуск
Журнал обмена: видно, что ушло, а что не прошло и почему.
-
шаг 06
Гарантия
Месяц после запуска ошибки исправляются бесплатно.
Сколько стоит
| что | срок | цена |
|---|---|---|
| Уведомления о заявках и заказах в Telegram | от 1 дня | от 160 BYN |
| Заявки с сайта в CRM: до 3 форм, UTM-метки | от 2 дней | от 330 BYN |
| Заявки в CRM расширенно: до 10 форм, поиск дублей, ответственный, Telegram | от 3 дней | от 590 BYN |
| Оплата → статус «оплачен» в CRM, сообщение клиенту | от 3 дней | от 500 BYN |
| Двусторонний обмен заказами: статусы, доставка, оплата, клиенты | от 7 дней | от 1 100 BYN |
| Звонки и записи в карточке клиента, пропущенный звонок → задача | от 2 дней | от 250 BYN |
Точная цена — после проверки, она фиксируется в договоре. Лицензии CRM и платные модули в цену не входят.
Примеры из практики
-
Два интернет-магазина
Обмен с CRM без готового модуля
OpenCart 2.0 и MODX, CRM — RetailCRM и Bitrix24. Модули написаны с нуля: заказы, статусы, доставка, оплата, клиенты и заказы, созданные не через сайт, — в обе стороны.
OpenCart · MODX · RetailCRM · Bitrix24
Читать кейс → -
Ритейл косметики
Один клиент — одна карточка
Заявки из трёх источников создавали дубли. Единые правила для телефона, проверка перед созданием клиента и чистка старых дублей.
сайт · форма заявок · CRM
Читать кейс →
Вопросы
С какими CRM вы работаете?
RetailCRM и Bitrix24 — основные. Другие CRM подключаются, если у них есть открытый API.
Будет видно, с какой рекламы пришёл клиент?
Да. Источник и UTM-метки передаются в CRM вместе с заявкой или заказом.
Что если клиент уже есть в CRM?
Перед созданием клиента идёт проверка по телефону и почте. Если клиент найден — заказ прикрепляется к его карточке.
Как быстро заявка попадёт в CRM?
Сразу. Ограничение — лимиты API самой CRM, они учитываются при проектировании.
Не потеряются ли заявки, если CRM недоступна?
Нет. Заявки встают в очередь и отправляются повторно, а о сбое приходит оповещение в Telegram.
CRM ещё не настроена. Это помешает?
Нет. Статусы, способы доставки и оплаты, нужные для обмена, настраиваются в рамках интеграции. Воронки и роли — отдельно, по часам.
Расскажите, что нужно связать
На заявки отвечает Савелий — без менеджеров.
Для технических специалистов.
Технические детали
- REST API CRM; вебхуки и события CRM для обратной передачи изменений.
- Соответствие справочников: статусы, способы доставки и оплаты, пользовательские поля.
- Нормализация телефона и почты, поиск клиента перед созданием.
- Очередь, повтор при сбое, журнал операций, оповещение о сбое в Telegram.