Интеграция с RetailCRM: сайт, оплата и доставка в одной CRM
Интеграция с RetailCRM — это обмен заказами, клиентами, статусами, оплатами и доставкой между RetailCRM, сайтом, учётом и другими сервисами. Готовый модуль подходит не всегда: для старых версий CMS, самописных сайтов и нестандартных процессов модули и сервисы пишутся с нуля.
от 330 BYN· от 2 дней
- сайты
- 1С-Битрикс, OpenCart, MODX, самописные на Laravel и PHP
- учёт
- 1С, МойСклад
- оплата
- bePaid и другие сервисы с API
- уведомления
- Telegram, Viber
- ещё
- доставка, телефония, маркетплейсы — любые сервисы с API
Если у вас так
- Модуль RetailCRM для вашей CMS устарел — или его нет вовсе.
- Заказ приходит в CRM не полностью: без доставки, оплаты или источника.
- Статус в CRM поменялся, а на сайте и у покупателя — нет.
- Заказы, оформленные по телефону, не видны в личном кабинете покупателя.
- Менеджер вручную проверяет оплаты и сам ставит себе задачи.
- Готовых возможностей RetailCRM не хватает под ваш процесс.
Что изменится
- Каждый заказ с сайта попадает в RetailCRM сразу и целиком: товары, клиент, доставка, оплата, источник.
- Статусы, доставка и оплата из CRM возвращаются на сайт — покупатель видит актуальное состояние заказа и не звонит уточнять.
- Заказы, созданные менеджером, тоже появляются в личном кабинете.
- Оплаты, задачи и уведомления работают без ручного контроля.
- Если готовых функций не хватает — недостающее дописывается: экран для сотрудников, подписка, отчёт.
Как работает обмен
- 1С / МойСклад → Сайт каталог, остатки
- Сайт → RetailCRM заказы
- RetailCRM → Сайт статусы
- 1С / МойСклад → RetailCRM остатки
- Оплата → RetailCRM оплата
- RetailCRM → Доставка отправление
- Доставка → RetailCRM трек-номер
- RetailCRM → Telegram уведомления
У API RetailCRM есть лимиты на частоту запросов — они учитываются при проектировании, чтобы обмен не упирался в них даже в пиковые часы.
| что | куда | когда |
|---|---|---|
| Заказы: товары, клиент, доставка, оплата, источник и UTM-метки | сайт → RetailCRM | сразу после оформления |
| Клиенты и контактные данные | сайт ⇄ RetailCRM | при изменении |
| Статусы заказов, доставка, оплата | RetailCRM → сайт | при изменении |
| Заказы, созданные менеджером | RetailCRM → сайт | при создании |
| Каталог, цены и остатки | 1С или МойСклад → RetailCRM и сайт | с нужной вам частотой |
| Оплата | платёжный сервис → RetailCRM | сразу после оплаты |
| Отправления и трек-номера | RetailCRM ⇄ служба доставки | при смене статуса |
Модуль для CMS: готовый или свой
У RetailCRM есть готовые модули для популярных CMS. Они закрывают типовой обмен заказами.
Свой модуль или доработка нужны, если:
- версия CMS старая, и модуль для неё не выпускали;
- модуль давно не обновлялся и не умеет нужного;
- сайт самописный;
- нужны нестандартные поля, статусы, несколько источников заказов;
- заказы из CRM должны появляться на сайте, а не только наоборот.
Модуль пишется под ваш сайт — переделывать сайт не нужно.
Разработка на базе RetailCRM
Когда готовых функций CRM не хватает, сервис дописывается под процесс:
- экраны
Экраны для сотрудников
Например, заказы из RetailCRM на планшетах кухни или склада.
- подписки
Подписки
Регулярные оплаты, автоматические заказы и задачи менеджеру.
- лояльность
Программы лояльности
Бонусы и уровни, связанные с заказами в CRM.
- отчёты
Дашборды и отчёты
Продажи и работа менеджеров в одном месте.
Выполненные проекты
Имена клиентов не раскрываются: проекты выполнены в рамках работы в компании.
-
два интернет-магазина
Обмен с RetailCRM и Bitrix24 без готового модуля
Для OpenCart 2.0 модуля обмена не было, для MODX — устаревший. Модули написаны с нуля: заказы, статусы, доставка, оплата, клиенты и заказы, созданные не через сайт, — в обе стороны.
OpenCart · MODX · RetailCRM · Bitrix24
Читать кейс о модулях обмена → -
магазин одежды
Подписка на RetailCRM и bePaid
Регулярная оплата, автоматическая отписка при неудачном списании, ежемесячный заказ и задача менеджеру в RetailCRM, дашборд подписчиков на сайте.
bePaid · RetailCRM · сайт
Читать кейс о подписке → -
сервис доставки еды
Заказы на экранах кухонь
Три кухни в Минске, своя курьерская служба. Полный двусторонний обмен: заказы из RetailCRM выводятся на планшеты кухонь, а отметки поваров возвращаются в CRM.
RetailCRM · планшеты кухонь
Как проходит работа
- шаг 01
Консультация — 30 минут, бесплатно
Разбор, что и куда должно передаваться.
- шаг 02
Проверка
Настройки RetailCRM, сайт, готовый модуль — если он есть. Итог: хватит ли доработки или нужен свой модуль.
- шаг 03
Оценка и договор
Фиксированная цена, предоплата 50%.
- шаг 04
Настройка и тест
Соответствие статусов, способов доставки и оплаты между сайтом и CRM; проверка на тестовых заказах.
- шаг 05
Запуск
Обмен ведёт журнал: видно, что ушло, а что не прошло и почему.
- шаг 06
Гарантия
Месяц после запуска ошибки исправляются бесплатно. Дальше — мониторинг обмена по подписке, если нужен.
Сколько стоит
Точная цена — после проверки, она фиксируется в договоре. Лицензия RetailCRM и платные модули из маркетплейса в цену не входят.
| что | срок | цена |
|---|---|---|
| Заказы и заявки с сайта в RetailCRM, UTM-метки | от 2 дней | от 330 BYN |
| Оплата → статус «оплачен» в RetailCRM, сообщение клиенту | от 3 дней | от 500 BYN |
| Двусторонний обмен с сайтом: заказы, статусы, доставка, оплата, клиенты | от 7 дней | от 1 100 BYN |
| Свой сервис на базе RetailCRM: экран для сотрудников, подписка, отчёт | по оценке | от 1 500 BYN |
| Настройка RetailCRM: статусы, воронки, роли, базовое обучение | по оценке | 50 BYN/час |
| Исправить или доработать работающий обмен | — | 50 BYN/час, оценка до начала |
Вопросы
У RetailCRM есть готовый модуль для нашей CMS. Зачем что-то ещё?
Готовый модуль закрывает типовой обмен. Доработка нужна, когда модуль не поддерживает вашу версию CMS, нестандартные поля и статусы или обратный обмен — когда заказы из CRM должны появляться на сайте.
Модуля для нашей CMS нет или он устарел.
Модуль пишется с нуля — так уже сделано для OpenCart 2.0 и MODX. Сайт переделывать не нужно.
Как быстро статус из CRM попадёт на сайт?
Сразу после изменения. Ограничение — лимиты API RetailCRM, они учитываются при проектировании.
Можно связать RetailCRM с 1С?
Да — через официальный модуль RetailCRM для 1С или свою интеграцию. Конфигурация 1С не дорабатывается: если нужны изменения внутри 1С — техническое задание для вашего программиста 1С.
Не потеряются ли заказы, если CRM или сайт временно недоступны?
Нет. Заказы встают в очередь и отправляются повторно, каждая операция пишется в журнал, а о сбое приходит оповещение в Telegram.
Вы настраиваете саму RetailCRM?
Да. Статусы, способы доставки и оплаты, нужные для обмена, входят в интеграцию. Воронки и роли сотрудников настраиваются отдельно, по часам. Обучение — базовое: как работать с заказами после запуска.
Расскажите, что нужно связать
На заявки отвечает Савелий — без менеджеров.
Для технических специалистов.
Технические детали
- REST API RetailCRM: заказы, клиенты, статусы, справочники; учёт лимитов на частоту запросов.
- События в RetailCRM (смена статуса, создание заказа) — для мгновенной передачи изменений на сайт.
- Соответствие справочников: статусы, способы доставки и оплаты, магазины, пользовательские поля.
- Каталог в RetailCRM — через ICML-файл или API, из 1С, МойСклад или с сайта.
- На стороне сайта: модуль или отдельный сервис, очередь, повтор при сбое, журнал операций, оповещение о сбое в Telegram.