кейс / два интернет-магазина
Обмен с CRM для сайтов, под которые нет готовых модулей
- клиенты
- два интернет-магазина
- системы
- OpenCart 2.0 · MODX · Bitrix24 · RetailCRM
- услуга
- интеграция сайта с CRM
01 / задача
Задача
Оба магазина хотели, чтобы заказы с сайта уходили в CRM, а статусы и другие данные возвращались обратно на сайт. Но:
- Для OpenCart 2.0 модуля обмена не существовало вообще.
- Для MODX модуль был, но его давно не обновляли: внутри всего 4 устаревших метода, которые не подходили под нужды магазина.
Переделывать сайты на новую платформу клиенты не хотели — это долго и дорого.
02 / решение
Решение
С нуля написаны полноценные модули обмена для обеих CMS — со всеми пожеланиями клиентов и без переделки самих сайтов.
- Сайт → CRM заказы, клиенты, контакты
- CRM → Сайт статусы, доставка, оплата и заказы, созданные в CRM
03 / обмен
Всей информацией, в обе стороны
- Заказы с сайта — в CRM.
- Статусы, доставка и оплата — обратно на сайт.
- Новые данные и контакты клиентов — в обе стороны.
- Заказы, созданные не через сайт, например менеджером по телефону, — тоже появляются на сайте.
04 / результат
Что изменилось
- Сайты остались прежними — клиенты не потратились на переезд.
- Заказы не нужно переносить в CRM руками.
- Покупатели видят в личном кабинете актуальный статус, доставку и оплату — и не звонят уточнять.
- В личном кабинете видны все заказы клиента, даже оформленные по телефону.
06 / заявка
Для вашей CMS тоже нет модуля?
На заявки отвечает Савелий — без менеджеров.
07 / технические детали
Для технических специалистов.
Технические детали
- OpenCart 2.0 · MODX · Bitrix24 · RetailCRM.
- Двусторонний обмен: заказы, статусы, доставка, оплата, клиенты и контакты.
- Заказы, созданные в CRM, — на сайт.