Аудит бизнес-процессов и IT-систем интернет-магазина
Аудит — это разбор того, как заказы, остатки, клиенты и деньги проходят через ваши системы: сайт, CRM, 1С, оплату и доставку. Итог — схема, список мест, где теряются заказы и время, и план исправлений с ценой и сроком каждого шага.
от 160 BYN· от 2 дней · удалённо
- системы
- сайт, CRM, 1С, оплата, доставка
- формат
- созвоны и доступ только на чтение
- итог
- схема, список проблем, план с ценой
- срок
- от 2 дней
- бонус
- цена засчитывается во внедрение 30 дней
Когда нужен аудит
- Систем много, а сверять данные всё равно приходится вручную.
- Заказы и клиенты где-то теряются, но непонятно где.
- Обмен делал прошлый подрядчик, и никто не знает, как он устроен.
- В CRM дубли клиентов, на сайте — неверные остатки, а причину найти не удаётся.
- Планируете новую CRM или переезд сайта и не знаете, что сломается.
- Платите за сервисы и коннекторы, которыми пользуетесь наполовину.
Если задача уже понятна — например, «связать сайт с RetailCRM» — аудит не нужен, работа начинается сразу.
Что проверяется
9 областей — от пути заказа до расходов на сервисы.
| область | вопросы |
|---|---|
| Путь заказа | Как заказ проходит от оформления до доставки? Где его переносят руками? |
| Клиенты | Откуда приходят? Есть ли дубли? Одинаково ли записаны телефоны и почта во всех системах? |
| Каталог и остатки | Откуда берутся товары и остатки на сайте, как часто обновляются, где расходятся с учётом? |
| Статусы и уведомления | Что видит покупатель после заказа? Почему звонят уточнить? |
| Оплаты | Как подтверждается оплата? Кто и сколько времени тратит на сверку? |
| Обмены | Есть ли журнал? Что падает молча? Кто узнаёт о сбое — система или покупатель? |
| Доступы | У кого какие ключи и пароли? Не работает ли обмен под администратором? |
| Отчёты | Откуда руководитель берёт цифры и сколько времени уходит на их сбор? |
| Расходы | Какие сервисы и подписки дублируют друг друга? |
Что вы получаете
-
Схема систем и потоков данных
Одна картинка: какие системы есть, что и куда передаётся, где ручные шаги. -
Список проблем по приоритету
От тех, что теряют заказы и деньги, до тех, что просто отнимают время. -
План исправлений
Что делать первым, сколько это стоит и сколько займёт. -
Созвон-разбор
По итогам, с ответами на вопросы.
Отчёт остаётся у вас. Внедрять план можно с кем угодно.
Форматы и цены
| формат | что входит | срок | цена |
|---|---|---|---|
| Экспресс-аудит | Созвон 1–1,5 часа с демонстрацией экрана. Письменный итог: схема систем, 5–7 главных проблем, что делать первым, вилка цены | 2–3 дня | от 160 BYN |
| Аудит IT-систем | Знакомство с проектом на созвонах, затем разбор систем по доступам на чтение. Полная схема потоков, все ручные операции и места потерь, план с ценой и сроком, созвон-разбор | 5–7 раб. дней | от 420 BYN |
| Аудит и проект | Всё из аудита + проект целевой схемы обмена и техническое задание на первый этап. Если нужны изменения в 1С — отдельное ТЗ для программиста 1С | 10–15 раб. дней | от 850 BYN |
- Цена аудита засчитывается в стоимость внедрения, если его заказать в течение 30 дней.
- Оплата — 100% до начала.
Как проходит аудит
-
шаг 01
Консультация — 30 минут, бесплатно
Разбор ситуации и выбор формата.
-
шаг 02
Доступы
Доступ к системам только на чтение — или демонстрация экрана, если доступы давать не хочется.
-
шаг 03
Знакомство с проектом
1–2 часа созвонов: как с заказами работают на самом деле, а не как написано в регламенте. Обычно здесь находятся ручные шаги.
-
шаг 04
Разбор систем
Настройки, обмены, журналы, данные — по доступам, без участия ваших сотрудников.
-
шаг 05
Отчёт и созвон
Схема, проблемы, план — и ответы на вопросы.
Всё удалённо: созвоны и демонстрация экрана. Этого достаточно — сайт, CRM и 1С доступны через интернет.
Пример из практики
-
Ритейл косметики
Один клиент — одна карточка
Заявки приходили из трёх систем, и в CRM копились пустые карточки клиентов с одним заказом. Причина оказалась не в одной системе, а в том, что у них нет общих правил для телефона и проверки на существующего клиента. Дальше — единые правила, проверка перед созданием и чистка старых дублей.
сайт · форма заявок · CRM
Читать кейс полностью →
Вопросы
Зачем платить за аудит, если можно сразу делать?
Если задача понятна — работа начинается сразу. Аудит нужен, когда систем много или неясно, где проблема: иначе можно потратить деньги на исправление не того. К тому же цена аудита засчитывается во внедрение.
Если после аудита мы решим работать с другим подрядчиком?
Это нормально. Отчёт и техническое задание ваши — по ним сможет работать любой разработчик.
Нужно ли давать доступы?
Для полного аудита — доступ только на чтение, без права что-то менять. Для экспресс-аудита достаточно демонстрации экрана.
Сколько времени займёт от нас?
Экспресс-аудит — один созвон на 1–1,5 часа. Полный — 1–2 часа созвонов на старте. Дальше разбор идёт по доступам, без отвлечения ваших сотрудников.
Можно проверить только CRM?
Да. Аудит CRM: настройки, воронки и роли, дубли клиентов, интеграции с сайтом и учётом. Подходит для RetailCRM, Bitrix24 и других CRM с API.
Аудит проходит в офисе?
Нет, удалённо — через созвоны и демонстрацию экрана. Для разбора IT-систем этого достаточно.
Расскажите о своей ситуации
На заявки отвечает Савелий — без менеджеров.